Jouw kwaliteiten:



Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau



Je bent minimaal 32 uur beschikbaar



Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (we opereren namelijk in een Nederlands sprekende markt)



Je communiceert makkelijk en maakt nieuwe kennis snel eigen.



Je kan goed plannen



Je bent assertief en weet van aanpakken

Wat wij bieden:



Salaris (indicatie 2.800 - 3.750 op basis van 40 uur) op basis van kennis en ervaring



25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week, 8% vakantiegeld en een goede winstdelingsregeling.



Een jaarcontract voor 32 - 40 uur per week met uitzicht op vaste aanstelling.



Elke dag een verzorgde lunch, regelmatige borrels en bedrijfsuitjes



Flexibele werkplek- en werktijdmogelijkheden

Inhoud vacature

Het onderwijs staat voor een grote uitdaging. Het traditionele idee van leren door middel van een opleiding vervaagt en maakt plaats voor een ‘Leven Lang Ontwikkelen’. Hierdoor krijgen studenten meer regie over hun eigen leerbehoefte en kan er beter ingespeeld worden op de veranderende arbeidsmarkt. Deze ontwikkeling vraagt echter om verandering van mindset, ideeën en interne processen en hieraan ga jij bijdragen!

Your Next Concepts ontwikkelt software die onderwijsinstellingen (universiteiten, hogescholen en ROC’s) ondersteunt bij deze nieuwe werkprocessen en daarmee het onderwijs in staat stelt het onderwijs van nu én van de toekomst te organiseren. Hier hebben we jouw hulp bij nodig!

Wat kan je verwachten als customer success manager?
‍
Als customer success manager ben jij het aanspreekpunt voor een deel van onze klanten! Na een succesvolle implementatie, begeleid je onderwijsinstellingen bij het zo optimaal mogelijk gebruiken van onze producten, met name Academy Attendance.

Jij beantwoordt de vragen van klanten en schakelt hiervoor tussen het development team, de product owners en uiteraard de klant. Je wordt al tijdens de implementatie betrokken, zodat je de klanten en hun achtergrond goed leert kennen. Als customer success manager weet jij wat onderwijsinstellingen nodig hebben en vertaal je deze behoefte naar nieuwe trainingen, functionaliteiten of aanvullende handleidingen.

Wij geloven in ‘learning by doing’ dus je zal zelf gelijk aan de slag gaan. In het begin ga je nauw samenwerken met collega’s om de kneepjes van het vak en onze producten van binnen en buiten te leren kennen. Je wordt al tijdens de implementatie betrokken, zodat je de klanten en hun achtergrond goed leert kennen.

Wat ga je concreet doen?

Jij bent het vaste aanspreekpunt als het gaat om het gebruik van onze software en beantwoordt vragen via ons ticketsysteem.

Je adviseert klanten over hoe zij het product optimaal kunnen gebruiken, passend bij hun onderwijsinstelling en behoefte.

60%

Customer support en evaluaties

Fouten in de producten zet je door naar het ontwikkelteam en je zorgt dat de klant op tijd een (alternatieve) oplossing aangereikt krijgt.

Als een opleiding nieuwe wensen heeft, bespreek je dit met de product owner, zo geef jij de input voor de doorontwikkeling.

30%

Ondersteuning bij implementaties

Je bent verantwoordelijk voor de jaarlijkse evaluatie en neemt hierin nieuwe business opportunities mee om het gebruik bij klanten te laten groeien.

Je zorgt ervoor dat de documentatie en trainingen up to date zijn en dat klanten deze goed kunnen gebruiken. Ook geef je zelf trainingen aan klanten

10%

Doorleren en zelfontwikkeling

Past Your Next Concepts bij jou?

Waarom past Your Next Concepts niet bij jou?

Waarom past Your Next Concepts wel bij jou?

Je bent op zoek naar vaste interne processen.

Je vindt een persoonlijke benadering belangrijk.

Je bent op zoek naar een procesmatige functie.

Je houdt van doelmatig werken.

Je wilt volledig remote werken.

Je vindt het leuk om nieuwe ideeën te proberen.

Je hebt geen affiniteit met het onderwijs.

Je zoekt een goede werk- en privé balans.

Je wilt je niet verder verdiepen in IT systemen.

Je wilt graag een maatschappelijk relevante bijdrage leveren en daarmee impact maken.

Sollicitatieproces

Sollicitatie & korte eerste kennismaking

Mail je CV en motivatiebrief naar werkenbij@yournextconcepts.com. Om je beter te leren kennen, nemen we ook altijd telefonisch contact op voor een korte kennismaking.

Eerste gesprek

Het eerste kennismakingsgesprek vindt bij plaats op ons kantoor in Utrecht, Europalaan 100.

Use case/meewerken

Je krijgt een relevante casus die betrekking heeft op jouw toekomstige werkzaamheden tijdens een meeloopdag op kantoor. Deze use case werk je uit en presenteer je aan het team.

Contractvoorstel & In dienst!

Wij komen met een contractvoorstel en gaan hierover het gesprek met je aan. Bij akkoord op het contractvoorstel treed je in dienst bij Your Next Concepts.

Dag als customer success manager

Tijd voor je ochtendroutine op kantoor Je bepaalt zelf hoe laat je begint